Menu

Contact

test

Communicatietrainingen

Training familieteam / Next of Kin / Relative Response Team

Haarlem
1 dagdeel (4 uur)
Maximaal 6
€ 2.200 per training
Monique Haras

Onderscheid feiten en compassie
 

Het komt helaas voor. Een grootschalig incident in een fabriek, aan boord van een platform op zee of in het luchtverkeer. De kans is groot dat er slachtoffers zijn gevallen. Als zo’n incident zich voordoet, treedt bij de meeste organisaties een familieteam aan. Dit team informeert de naasten en familie van betrokkenen over de gebeurtenissen en onderhoudt de persoonlijke relaties. Organisaties stellen zo’n team, ook wel Familieliaison, Next Of Kin (NOK) of Relative Response Team (RRT) genoemd, doorgaans samen uit eigen medewerkers. Zij kunnen zich in onze training voorbereiden op hun bijzondere rol.

Programma
Onze training is ervaringsgericht. We lichten de theorie toe en schakelen vervolgens snel over naar de praktijk. Die bestaat uit het delen van ervaringen (indien van toepassing) en het oefenen met telefoongesprekken. De eerste opvang bij incidenten gaat vaak met emotionele reacties gepaard. Het is belangrijk dat het familieteam de signalen bij de betrokkenen én bij zichzelf oppikt en adequaat reageert. Daarom zal een trainingsacteur de rol van de aangeslagen echtgenote, boze vader of geschrokken partner op zich nemen. We schrijven een incidentscenario en maken telefoonscripts die aansluiten bij de praktijk van de betreffende organisatie. De oefengesprekken nemen we op, zodat we gezamenlijk kunnen terugluisteren en evalueren. De deelnemers krijgen de USB-stick met hun eigen gespreksoefeningen mee naar huis.
 
Trainingsonderdelen
  • Inzicht in je rol als (telefonische) familieliaison
  • Onderscheid maken tussen feiten en betrokkenheid
  • Omgangsvormen
  • Emoties herkennen en hanteren
  • DO’S & DON’TS in gesprekken met naasten en familie
  • Tips voor de werkwijze

Duur
1 dagdeel (4 uur)
Aantal deelnemers
maximaal 6 
Kosten € 2.200
Dit bedrag is inclusief trainer, acteur, schrijven scenario’s, evaluatie, USB-stick, koffie, thee en frisdrank.
Locatie, apparatuur, USB-stick, koffie, thee en frisdrank zijn bij de prijs inbegrepen.
 Locatie De Trainingstudio in Haarlem.
De training kan ook elders plaatsvinden.
Er is dan mogelijk sprake van additionele verblijfs-/locatiekosten en reisduurkosten
à € 1,50 per kilometer.
 Annulering Zie leveringsvoorwaarden
 
Alle genoemde bedragen zijn exclusief 21% btw.